Customer Decision Journey

Bedürfnisse der Kunden besser bedienen

Marketing muss sich von jeher daran messen lassen, ob es vermag, Relevanz von Marken, Produkten und Leistungen zu erzeugen, Kunden zum Kauf anzuregen und zu binden. Dafür gilt es, die Bedürfnisse der Kunden im Kaufentscheidungsprozess, der Customer Decision Journey, besser zu bedienen als die Konkurrenz.

Dramatische Veränderung der Customer Decision Journey

Globale Entwicklungen, zuvorderst die Digitalisierung und Social Media, haben dazu geführt, dass Kunden besser informiert, anspruchsvoller und letztendlich weniger treu sind. Kunden informieren sich anders und interagieren anders mit Unternehmen als früher. Der Kaufentscheidungsprozess - die Customer Decision Journey - hat sich dramatisch verändert, die Kanalexplosion der letzten Jahre führt zu Effizenzverlusten bei den Werbetreibenden.

Zentrale Fragen

Die zielgerichtete Analyse des Kaufentscheidungsprozesses - spezifisch für relevante Zielgruppen - ist daher die Grundlage für die Ausrichtung von Marketing und Kommunikation und beantwortet zentrale Fragen:

  • Wie informieren sich unsere Zielgruppen im „Zero Moment of Truth“, bevor sie die unternehmenseigenen Touchpoints besuchen?
  • Welche Medien nutzen welche Zielgruppen – von Online Testberichten über Flyer bis hin zu klassischen Medien?
  • Welche Bedeutung haben welche Touchpoints innerhalb der Customer Decision Journey?
  • Wie spielen Paid-, Owned- und Earned- Media zusammen?

Was leistet Batten & Company?

Batten & Company verfügt über ein State-of-the-Art Methodenset, das Unternehmen dabei hilft, Medien und Touchpoints zielgruppengerichtet optimal entlang des Kaufentscheidungsprozesses auszurichten. Zielgruppenpotenziale lassen sich konkret verorten, die optimalen Kanäle werden bestimmt, der relevanteste Content wird identifiziert und Chancen innerhalb der Customer Decision Journey werden klar aufgezeigt.

Dadurch steigert sich die Effizienz der Kommunikation. Marketing-Botschaften erzeugen im Kontext mehr Relevanz, erhöhen die Conversion und führen zu mehr Loyalität.

Ihre Ansprechpartner: