Kundenbindung

Kunden zum Wiederkauf animieren

In vielen Unternehmen ist das Thema Kundenbindung nicht unbekannt. Seit Jahren wissen erfahrene Marketer, dass es wirtschaftlicher ist, bestehende Kunden zum Wiederkauf zu animieren, als Neukunden zu gewinnen. Dabei geht das Thema Kundenbindung über klassische Programme der Kundenbindung wie z.B. Bonus- oder Punkteprogramme hinaus.

Kundenbindung mit Batten & Company

Zusammen mit einer gezielten und passenden Kundensegmentierung und durch Einbezug eines fokussierten und ganzheitlichen Customer Experience Managements lassen sich auch ohne Bonuskarten signifikante Steigerungen in der Kundenbindung erreichen. Wichtig ist hier die Kombination der richtigen Werkzeuge zur Steigerung der Kundenbindung - immer in Abhängigkeit von Industriezweig und Geschäftsmodell des Unternehmens.

Wichtige Fragen

Hierbei sind verschiedene Elemente wie beispielsweise Bonus- und Punkteprogramme genauso zu betrachten wie psychologisch fundierte Kundenbeziehungspflege, eine passende Preispolitik, Omni-Kanal-Strategien und ganzheitliches Customer Experience Management.

Grundlegende Fragestellung für jedes Unternehmen muss sein: Wie kann ich meinen Kunden so zufriedenstellen, dass ein Wiederkauf garantiert ist? Hierzu sind eine passende Kundensegmentierung, eine klare Erfassung der kaufentscheidenden Kriterien und ein darauf abgestimmtes Customer Experience Management unerlässlich. Diese Faktoren bilden die Grundlage der Differenzierung eines jeden Unternehmens.

Batten & Company verfügt über die Kompetenz, die Sie brauchen, um ein für Sie passendes System zur Steigerung der Kundenbindung nachhaltig in Ihrem Unternehmen zu etablieren.

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