Loyalitätsprogramme

 

Loyalitätsprogramme sind ein wichtiger Bestandteil des Kundenbindungsmanagements. Das Mehr an Wissen über den Kunden, seine Interessen und präferierten Kommunikationskanäle, ermöglicht es Unternehmen, gezielte Marketing- und Kommunikationsstrategien zu entwickeln, die auf die individuellen Kundenbedürfnisse abgestimmt sind. + finanziellen Benefit (Effizienzsteigerung etc.)

Durch die Sicherstellung einer relevanten Kommunikation und die Bereitstellung passender Angebote für Programmmitglieder, wird die Zufriedenheit gesteigert und somit die langfristige Bindung der eigenen Kunden gefördert.

Ein Loyalitätsprogramm kann wertvolle Antworten auf folgende Fragen liefern:

  • Welche demografischen Merkmale hat unsere Kundschaft?
  • Welche Kanäle werden häufig genutzt?
  • Wie sehen typische Warenkörbe aus? 
  • Wann und wie oft werden welche Produkte gekauft?
  • Wie wirken sich Anpassungen im Sortiment auf das Kaufverhalten aus? 
  • Wie können wir unsere Kunden interessengerecht ansprechen?
  • ...

Diese Informationen sind für die verschiedensten Unternehmensbereiche interessant – von einer verbesserten Kundensegmentierung, über gezielte Ansprache im Marketing mit weniger Streuverlusten bis hin zu wichtigen Insights für das Visual Merchandising.

Evaluieren, konzipieren und optimieren Sie mit uns Ihr Loyalitätsprogramm

Loyalitätsprogramme sollen die übergeordneten Zielsetzungen eines Unternehmens unterstützen. Je nach Unternehmenssituation sind die Fragestellungen in der Ausgangssituation sehr unterschiedlich, wie beispielsweise

  • Welchen Mehrwert kann uns ein eigenes Loyalitätsprogramm schaffen?
  • Sollen wir ein eigenes Loyalitätsprogramm einführen oder sollen wir einem Multi-Partner Programm beitreten?
  • Wie sollten wir ein Loyalitätsprogramm aufsetzen, um unsere Ziele zu erreichen? 
  • Wie kann unser bestehendes Loyalitätsprogramm optimiert werden?

Unterstützungsbedarf kann von der Identifikation und Prüfung der eigenen Zielsetzungen, über die Ausarbeitung und Bewertung möglicher Programm-Varianten bis hin zur Projektplanung, Koordination und finalen Umsetzung bestehen. 

Entlang unserer langjährigen Erfahrungen mit Loyalitätsprogrammen, insbesondere in Branchen wie Handel, Automotive und Finanzdienstleistungen, begleiten wir Sie gerne bei der Beantwortung Ihrer unternehmenseigenen Fragestellung. 

Unser Ziel ist es, die für Sie bestmögliche Variante zu erarbeiten, so dass Sie Ihre Kunden gezielt bearbeiten, ihr Zufriedenheitslevel steigern und sie somit langfristig erfolgreich an Ihr Unternehmen binden können. 

Ihre Ansprechpartner: