Verbesserung der strategischen Unternehmenskommunikation einer deutschen Privatbank.

Ausgangslage

• Mangelnde Fokussierung der Kommunikation auf relevante Themen
• Wettbewerber besetzen Themen vorzeitig, daher nur reaktive Kommunikation notwendig
• Ungenügende Erfolgsmessung der eingesetzten Kommunikationsmaßnahmen

Projektauftrag

• Einführung klarer Kommunikationslinien
• Identifikation branchen- und kundenrelevanter Themen
• Messbarmachung des erzielten Kommunikationserfolgs
• Institutionalisierung eines Management-Controlling-Tools

Vorgehen

• Ableitung der Kommunikationsziele
• Branchen-, Wettbewerber-  und Kundenbeobachtung zur Bestimmung von Kundenthemen
• Ableitung von Erfolgskennzahlen
• Erstellung von Framework und Database für Kommunikations-erfolgsmessung auf Excel-Basis

Ergebniss

• Zielgerichtete Kommunikationsmaßnahmen
• Agenda-Setting durch Adressierung relevanter Themen
• Interne Profilierung der Kommunikationsabteilung durch Aufzeigen der Kommunikationserfolge
• Kontinuierlicher Verbesserungsprozess durch Controlling-Tool