Einführung eines Kundenbindungsprogramms für Geschäftskunden bei einem Energiedienstleister

Ausgangslage

• Existenz verschiedener Ansätze von Kundenbindungsprogrammen innerhalb des Konzerns
• Vielzahl nicht aufeinander abgestimmter Einzelmaßnahmen des Vertriebs

Projektauftrag

• Einführung eines Kundenbindungsprogramms für Geschäftskunden

Vorgehen

• Strategieentwicklung und Definition der Programmziele
• Analyse der Kundenstruktur und Potenzialabschätzung
• Budgetplanung/Timing und Kosten-Nutzen-Analyse (inkl. Business Case)
• Festlegung des Programmangebots und Entwicklung von begleitenden Kommunikationsmaßnahmen zur Programmeinführung

Ergebnisse

• Konzernweites Kundenbindungsprogramm
• Vermarktungskonzept mit flankierenden Kommunikationsmaßnahmen (extern und intern)