Entwicklung und Implementierung einer integrierten Kundendatenbank (iKDB)

Ausgangslage

• Aufbau einer integrierten Kundendatenbank zur Unterstützung des Unternehmens im Aufbau geschäftsfeldübergreifender Service-, Marketing- und Vertriebsstrategien

Projektauftrag

• Realisierung einer integrierten Kundendatensicht für den deutschen Massenmarkt
• Schaffung der Grundlage für eine konzernweite Kundenwertdarstellung
• Systematische Bereitstellung und Nutzbarmachung von übergreifenden kundenbezogenen Daten

Vorgehen

• Definition fachlicher Anforderungen an die iKDB
• Grundlagenschaffung für zukünftige technische Ausgestaltung der iKDB
• Konzeption eines klickfähigen Prototyps auf Basis fachlicher Anforderungen
• Integration von Call-center-Applikationen

Ergebnisse

• Prozessbeschleunigungen bzw. -optimierungen am Front End (z.B. durch Oberflächenoptimierung und Handhabung)
• Geschäftsfeldübergreifende Kundeninteraktion durch übergreifenden Kundendatenzugriff
• Nutzung geschäftsfeldübergreifender Potenziale (z.B. Cross- und Up-Selling)