Übersicht der eingesetzten Module:

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Ausgangslage

• Ehrgeizige Ziele mit Blick auf Neukundenzahl und Datentarifumsatz im Geschäftskundensegment
• Schwierigkeiten Neukundenziele bei Handhelds, Smartphones, Blackberrys und Business Services mit Datentarif zu erreichen

Projektauftrag

• Entwicklung, Durchführung und Kontrolle aller Maßnahmen und Aktionen in sämtlichen Vertriebskanälen (Corporate, Mittelstand, SoHo, POS, indirekte Kanäle, etc.)

Vorgehen

• Integration und Zusammenführung von Maßnahmenpaketen aus Vertrieb und Marketing in ganzheitliches Aktionskonzept
• Aufsetzen auf international erfolgreichen Aktionen von RIM
• Konsequentes Erfolgsmonitoring und zielorientiertes Vertriebscontrolling

Ergebnisse

• Verdopplung des Neukundenwachstums im 2. Quartal

Ausgangslage

• Identifikation der Elemente und Angebote, die Konsumentenloyalität schaffen
• Dabei Berücksichtigung persönlicher Werte, die dazu genutzt werden können, ein optimales Loyalitätsprogramm für eine Automobil Marke zu entwickeln

Projektauftrag

• Erstellung von Richtlinien zum Aufbau eines Pan-Europäischen EOLPs (European Owner Loyalty Program)
• Identifikation sinnvoller CRM-Aktivitäten mit verschiedenen Nutzen-segmenten (z.B. finanzielle Ersparnis, Zeitersparnis etc.)
• Entwicklung flexibler EOLP-Konzepte, die zwischen europäischen Ländern implementiert werden können

Vorgehen

• Entwicklung eines „Conjoint Analyse“-Modells auf Basis persönlicher Interviews und Fragebögen
• Quantitative Feldarbeit
• Gruppierung von 30 Kundenbindungsaktivitäten in vier Gruppen
• Auswertung der Analyseergebnisse, vier Kundenbindungsgruppen mit Fokus auf
  - Effektivität (Loyalitätsgenerierung, Kundenbeliebtheit)
  - Effizienz (Kosten/Nutzen)
• Aufteilung der Ergebnisse in Ländergruppen

Ergebnisse

• Identifizierung verschiedener Kundensegmente und Allokation zu verschiedenen Nutzensegmenten
• Soziodemografische Segmentbeschreibung
• Erstellung von drei verschiedenen Loyalitätsprogrammen und strategischen Empfehlungen
• Herausarbeitung effizientester Einzelmaßnahmen

Ausgangslage

• Im Vergleich mit dem Wettbewerb besteht Potenzial zur Erhöhung der Loyalität
• Kein konsistentes Loyalitätsprogramm (Patchwork an Einzel-maßnahmen) auf Corporate- oder Geschäftsbereichsebene

Projektauftrag

• Entwicklung einer Kundenbindungsstrategie und Mechanik basierend auf:
  - Analyse der Kundenkontaktpunkte
  - „Defektoren“-Analyse
  - Identifizierung wechselgefährdeter Kunden
  - Identifikation der Loyalitätstreiber
  - Ableitung von Handlungsbedarf   

Vorgehen

• Entwicklung eines einheitlichen, konzernübergreifenden CRM Blueprints
• Entwicklung einer starken Faktenbasis durch Zusammenführung und Konsolidierung umfangreicher Marktforschungsergebnisse
• Organisation von Steuerkreisen zur Integration und Mobilisierung aller relevanten Mitarbeiter
• Unterstützung bei der Implementierung durch Koordination interner und externer Partner

Ergebnisse

• Etablierung eines gemeinsamen Verständnisses bzgl. der Kundenbindungsstrategie, -mechanik sowie -maßnahmen
• Erfolgreiche Implementierung eines Kundenkontaktprogramms als erste Stufe des CRM Blueprints
• Erfolgreiche Transformation der Ergebnisse in weitere Länder

Ausgangslage

• Durchführung von unsystematischen und wenig effizienten Kundenbindungsmaßnahmen

Projektauftrag

• Identifikation von Loyalitätstreibern unter Einbeziehung persönlicher Präferenzen der Kunden
• Entwicklung eines Kundenbindungsprogramms (EOLP European Owner Loyalty Program)     

Vorgehen

• Set-up, Durchführung und Auswertung einer Conjoint-Analyse
• Nutzenanalyse einzelner Kundenbindungsmaßnahmen
• Clusterung homogener Gruppen mit ähnlichen CRM-Präferenzen
• Analyse von Effizienz und Impact der betrachteten Maßnahmen

Ergebniss

• Entwicklung relevanter Angebotsbündel, die sich entweder durch hohe Effizienz (Kosten-Nutzen-Ratio) oder durch hohen Einfluss auf Kundenbindung (höchster absoluter Nutzenzuwachs) auszeichnen

Ausgangslage

• Keine effizienzorientierte Steuerungslogik
• Hoher Prämienbedarf
• Notwendigkeit, eine wertorientierte Vertriebssteuerung zu entwickeln

Projektauftrag

• Effizienzorientierte Steuerungslogik der Vertriebskanäle
• Anwendung verursachergerechter CPO-Betrachtung
• Einführung wertorientiertes Prämienmodell für die Vertriebspartner

Vorgehen

• Einführung einer effizienzorientierten statt rein absatzorientierter Steuerung
• Einführung eines kundenorientierten statt rein produktorientierten Prämienmodells
• Schaffung einer verursachergerechten Kosten-Betrachtung

Ergebnisse

• Erfolgreiche Einführung einer wertorientierten Vertriebssteuerung
• Ableitung von Handlungsbedarfen (effizienzsteigernde Maßnahmen, Mittelumverteilung)
• Senkung/Allokation des Prämienbedarfs