Entwicklung und Implementierung einer konzernübergreifenden Kundenbindungsstrategie

Ausgangslage

• Im Vergleich mit dem Wettbewerb besteht Potenzial zur Erhöhung der Loyalität
• Kein konsistentes Loyalitätsprogramm (Patchwork an Einzel-maßnahmen) auf Corporate- oder Geschäftsbereichsebene

Projektauftrag

• Entwicklung einer Kundenbindungsstrategie und Mechanik basierend auf:
  - Analyse der Kundenkontaktpunkte
  - „Defektoren“-Analyse
  - Identifizierung wechselgefährdeter Kunden
  - Identifikation der Loyalitätstreiber
  - Ableitung von Handlungsbedarf   

Vorgehen

• Entwicklung eines einheitlichen, konzernübergreifenden CRM Blueprints
• Entwicklung einer starken Faktenbasis durch Zusammenführung und Konsolidierung umfangreicher Marktforschungsergebnisse
• Organisation von Steuerkreisen zur Integration und Mobilisierung aller relevanten Mitarbeiter
• Unterstützung bei der Implementierung durch Koordination interner und externer Partner

Ergebnisse

• Etablierung eines gemeinsamen Verständnisses bzgl. der Kundenbindungsstrategie, -mechanik sowie -maßnahmen
• Erfolgreiche Implementierung eines Kundenkontaktprogramms als erste Stufe des CRM Blueprints
• Erfolgreiche Transformation der Ergebnisse in weitere Länder