Entwicklung von Loyalitätsprogrammen für einen Automobilkonzern auf Basis verschiedener Kundensegmente

Ausgangslage

• Identifikation der Elemente und Angebote, die Konsumentenloyalität schaffen
• Dabei Berücksichtigung persönlicher Werte, die dazu genutzt werden können, ein optimales Loyalitätsprogramm für eine Automobil Marke zu entwickeln

Projektauftrag

• Erstellung von Richtlinien zum Aufbau eines Pan-Europäischen EOLPs (European Owner Loyalty Program)
• Identifikation sinnvoller CRM-Aktivitäten mit verschiedenen Nutzen-segmenten (z.B. finanzielle Ersparnis, Zeitersparnis etc.)
• Entwicklung flexibler EOLP-Konzepte, die zwischen europäischen Ländern implementiert werden können

Vorgehen

• Entwicklung eines „Conjoint Analyse“-Modells auf Basis persönlicher Interviews und Fragebögen
• Quantitative Feldarbeit
• Gruppierung von 30 Kundenbindungsaktivitäten in vier Gruppen
• Auswertung der Analyseergebnisse, vier Kundenbindungsgruppen mit Fokus auf
  - Effektivität (Loyalitätsgenerierung, Kundenbeliebtheit)
  - Effizienz (Kosten/Nutzen)
• Aufteilung der Ergebnisse in Ländergruppen

Ergebnisse

• Identifizierung verschiedener Kundensegmente und Allokation zu verschiedenen Nutzensegmenten
• Soziodemografische Segmentbeschreibung
• Erstellung von drei verschiedenen Loyalitätsprogrammen und strategischen Empfehlungen
• Herausarbeitung effizientester Einzelmaßnahmen