Spotlight 05/2013: Customer Experience – To Deliver Is The New Delight


Unternehmen in wettbewerbsintensiven Märkten mit austauschbaren Produkten kämpfen um die Loyalität ihrer Kunden.

Das Management positiver Kundenerlebnisse ist der zentrale Treiber der Wettbewerbsfähigkeit.

Lesen Sie in diesem Spotlight die Ergebnisse der Moment of Truth-Studie, die Ihnen aufzeigen:

... wie Ihre Kunden aktuell die Customer Journey erleben,
... was die Erwartungen Ihrer Kunden beeinflusst,
... wie Sie konkret Ihre Kunden begeistern können,
... welche Basics Sie einfach liefern müssen

und mit welchen konkreten Hebeln Sie Potenziale realisieren und sich vom Wettbewerb differenzieren können.