Studie: Kundenpflege

Trotz leichten Aufwärtstrends bleibt die Lage im Marketing angespannt. Steigender Kostendruck führt zu deutlicher Reduktion der Investitionen in die Markenführung. Eine riskante Sparmaßname, BBDO Consulting CEO Udo Klein-Bölting: „Wer bei der Marke spart, lebt heute auf Kosten der Zukunft.“ Wiederentdeckung der Bestandskunden: nachdem sie in der Vergangenheit häufig zugunsten der Neukunden- Akquise vernachlässigt wurden, wird in 2010 auf aktive Kundenbindung und Kundendialog gesetzt.