„Trigger Moments" - Schlüsselmomente im Versicherungsvertrieb

Der Versicherungsvertrieb steht vor großen Veränderungen: durch Digitalisierung und ein sich ändernden Kundenverhalten findet Vertrieb heute über eine Vielzahl von Kontaktpunkten mit dem Kunden statt.  

Doch welche Touchpoints sorgen für Schlüsselerlebnisse, die beim Kunden die Kaufentscheidung auslösen, und welche Rolle spielt die Marke von Versicherern bei immer selbständiger agierenden Kunden? 

Eine repräsentative Studie von Batten & Company hat 26 Versicherer mit einem Marktanteil von über 80% untersucht. Das Ergebnis: die meisten Versicherermarken erfüllen gerade eben die Erwartungshaltung der Kunden - sie lösen aber keine Begeisterung aus. Die mangelnde Nahtlosigkeit der Customer Journey verschenkt Kundenvertrauen und sorgt für Unzufriedenheit auf dem Weg zum Abschluss.

Lesen Sie jetzt im aktuellen Spotlight ausgewählte Ergebnisse der Studie und diskutieren Sie mit uns über die Detailergebnisse und Handlungsmöglichkeiten für Ihr Unternehmen.