Customer Relationship Management

Batten & Company – Customer Relationship Management auf höchstem Niveau

Customer Relationship Management (CRM) ist ein wesentlicher Baustein der Kundenorientierung, der es Unternehmen ermöglicht, bestehende Kunden besser und individueller zu betreuen und neue Kunden effektiv und effizient zu gewinnen.

Customer Relationship Management – wir erstellen ein umfassendes Konzept für Sie!

Bei Customer Relationship Management handelt es sich um einen ganzheitlichen Management-Ansatz, der mindestens ebenso viel mit Menschen und ihrer Arbeitsweise zu tun hat wie mit der Optimierung von Prozessen und der Abbildung dieser Prozesse in Systemen. Batten & Company unterstützt Unternehmen von der Strategie bis hin zur Umsetzung der Maßnahmen:

  • Entwicklung einer CRM-Strategie
  • Erfassung der Ist-Prozesse und Entwicklung der Soll-Prozesse
  • Entwicklung von KPI-Systemen und Management-Dashboards, etwa für Marketing, Vertrieb und Kundenservice
  • Überführung der Strategie in Business Requirements als Grundlage für technische CRM-Lösungen
  • Auswahl der richtigen Tools
  • Steuerung der Implementierung des CRM-Ansatzes
  • Unternehmensweiter Roll-out
  • Begleitendes Change Management zur Schaffung von Akzeptanz für neue geschäftsseitige Prozesse und technische Lösungen
  • Projektmanagement über alle Projektphasen von der Strategie bis zum Roll-Out
  • Nachjustieren des bestehenden CRM-Ansatzes: Prozessoptimierung, Scope-Anpassung und Neuausrichtung komplexer Implementierungen und Roll-Outs.

Wir haben Ihr Interesse geweckt? Kontaktieren Sie uns!

Batten & Company zeichnet dabei die klare Verankerung im Business aus: Vom Verständnis der Kundenfragestellungen und der angestrebten Geschäftsziele ausgehend, entwickelt Batten & Company mit den Kunden einen individuellen Customer Relationship Management-Ansatz. Kontaktieren Sie uns jetzt für ein unverbindliches Angebot!

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