Planung und Implementierung einer internetbasierten CRM-Plattform einschließlich der Umsetzung der integrierten Kommunikation für ein Pharmaunternehmen
Ausgangslage:
Bislang traditioneller Außendienst zur Ärztebetreuung mit verhältnismäßig hohen Kosten
Unausgeschöpfte und suboptimal betreute Kundenpotentiale
Teile des Sortiments mit geringem Abverkauf; Konzentration auf Hauptprodukte
Wettbewerber im Interneteinsatz voraus
Projektauftrag:
Optimierung des traditionellen Außendienst unter Einsatz neuer technischer Standards
Zielsetzung: Erhöhung des Profits, Ausweitung der Servicereichweite, Stärkung des Kundenmanagements und Reduzierung der Servicekosten
Vorgehen:
Entwicklung einer konzeptionellen, organisatorischen und infrastrukturellen Plattform für eCRM
