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Customer Insight

Die genaue Kenntnis der Interessen und Bedürfnisse der Kunden sowie eine darauf abgestimmte, bedarfsgerechte Ansprache zeichnen kundenzentrierte Unternehmen aus und sind ein zentraler Differenzierungsfaktor am Markt. Durch die Analyse von Kauftreibern, Kaufverhalten und Einstellungen unterstützen wir Sie dabei Ihre Kunden besser zu verstehen und Ihre Marke und Strategie nachhaltig an Ihren Kunden auszurichten. Dabei kratzen wir nicht nur an der Oberfläche, sondern decken für Sie die wirklich relevanten Interessen und Motive Ihrer Kunden auf und übersetzen diese in handlungsrelevante Insights.

Customer Insights als Entscheidungshilfe

Die richtigen Fragen über Ihre Kunden führen zu strategischem Nutzen für Ihre Organisation:

  • Bedürfnisanalyse: Was motiviert meine Kunden, unsere Produkte und Dienstleitungen zu nutzen oder es nicht zu tun? Was sind ihre Bedürfnisse und Voraussetzungen und was treibt sie an?
  • Customer Journey Analyse: Wo und wie suchen meine Kunden nach meinen Produkten? Wann werden kaufentscheidende Weichen gestellt und wer oder was beeinflusst diese? Welche Rollen spielen online und offline Kundenkontaktpunkte?
  • Kundensegmentierung: Wie können wir unser Angebot besser auf die unterschiedlichen Bedürfnisse unserer Kundengruppen anpassen? Kann ich mit meiner Marke/ meinem Produkt / meiner Dienstleistung allen Kunden gerecht werden?

Batten & Company erweitert Ihr Kundenverständnis und unterstützt Sie mit individuellen Customer Insight Konzepten dabei, Strategien für die Zukunft zu entwickeln. Durch die einzigartige Kombination aus quantitativen und qualitativen Daten- und Analysenmodellen (Insight Camps, Trend Panels, KANO-Radar, Conjoint Analyse), strategischen Frameworks (Demand Maps, Automated Market Research), Methoden der Primärerhebung (Biotic Web Lab, Digital Garage) und digitalen Kundendaten (Social Listening, Web Tracking), begleiten wir Sie von der Insight-Generierung bis zur Management-Implikation. So generieren wir Erkenntnisse mit nachweisbarem Einfluss auf Ihre Organisation und Ihre Kunden.

Sprechen Sie uns an – Batten & Company ist Ihr Partner bei der Entwicklung und Realisierung des passenden Customer Insights Konzeptes.

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