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Customer Experience

Ein tiefes Verständnis und eine aktive Gestaltung der eigenen Customer Experience ist nicht erst seit der fortschreitenden Digitalisierung der Schlüssel zu nachhaltigem Wachstum und unternehmerischem Erfolg. Aufbauend auf einem tiefen Kunden- und Marktverständnis richtet sich mehrwertstiftendes, unternehmerisches Handeln immer nach konkreten Kundenbedürfnissen und dem damit einhergehenden Kundennutzen.



Customer Experience: Unsere Kompetenzen

Wir unterstützen Sie dabei, Ihre Unternehmensziele am Kunden auszurichten. Mit Hilfe unserer tiefgehenden Kundenperspektive und unserem Wissen in der Marktforschung- und der strategischer Beratung schaffen wir Mehrwerte für Ihr Kundenverständnis und liefern maßgeschneiderte Lösungsansätze und Entscheidungshilfen für alle Phasen der kundenzentrierten Marktbearbeitung.

Der erste Schritt für eine erfolgreiche Customer Experience ist häufig die Aufnahme relevanter Kundenbedürfnisse und Insights. Dafür nutzen wir unsere Expertise in den vielfältigsten Erhebungsmethoden und Analyseansätzen, um so auf Ihr Unternehmen und Ihre Herausforderungen zugeschnittene Lösungen zu entwickeln. Dies beweist auch unsere Erfahrung in über 300 internationalen Research-Projekten, von der Durchführung von klassischen Kundenzufriedenheitsbefragungen bis hin zur Konzeption von vollautomatisierten Customer Experience Trackings.

Customer Experience bietet Ihnen dabei die Antwort auf die vielfältigsten Fragestellungen rundum die kundenzentrierte Marktbearbeitung, etwa aus den Bereichen:

Wir arbeiten faktenbasiert, pragmatisch und fokussiert. Integrieren permanent neue, digitale Ansätze in unser analytisches Portfolio und verankern so langfristig ein tiefgreifendes Kundenverständnis in Ihrem Unternehmen.

Sie möchten mehr zum Thema Customer Experience erfahren oder haben noch Fragen? Kontaktieren Sie uns, gerne sprechen wir mit Ihnen über Ihre konkrete Problemstellung.