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CRM im B2B – Hier fängt Sales Excellence an

Wir verstehen Customer Relationship Management (CRM) nicht als IT-Tool, sondern als kundenzentrierter Vertriebsansatz der u.a. Prozesse, Systeme und Daten umfasst und darüber hinaus hilft, die Brücke zwischen Vertrieb und Service zu schlagen.

So verstanden, ist CRM eine zentrale Voraussetzung für Sales Excellence, weil nur CRM die beiden Perspektiven „Kundenzentrierung“ und „Systematisierung/Skalierung“ zusammenbringen kann.

Richtig eingesetzt, hilft CRM zum einen die Effektivität im Vertrieb zu erhöhen und zum anderen auch die Effizienz.

Last but not least hilft professionelles CRM die Funktionen Vertrieb, Marketing und Services im Sinne des Gesamterfolgs miteinander zu verzahnen und somit Silos aufzubrechen.

Wichtig bei der Einführung von CRM im Unternehmen ist, die Organisation auf diesem Weg mitzunehmen, damit die Akzeptanz erhöht wird und die Potenziale bestmöglich genutzt werden.

Unsere Leistungen: Konzept – Implementierung – Betrieb

Batten & Company unterstützt als strategische Unternehmensberatung für Marketing und Vertrieb – und mit einer Begeisterung für digitale und IT-nahe Themen – entscheidende Phasen in der Wertschöpfungskette von CRM. Dabei beraten wir nicht nur in einer frühen Phase der CRM Strategie und Anforderungsanalyse, der Auswahl des richtigen Softwareanbieters, der CRM Implementierung oder des Projekt- und Change Managements in einer technischen Umsetzung, sondern setzen uns mit der Frage auseinander wie CRM nach einem Projekt in den Alltag der Mitarbeiter integriert – und letztendlich so gelebt wird. Wir unterstützen auch Unternehmen, die CRM seit Jahren eingeführt haben, dabei die Potenziale einer technischen CRM-Lösung in ein ausgereiftes Kundenbeziehungsmanagement für Vertrieb und Service einzubetten und somit eine wichtige Voraussetzung für Sales Excellence im B2B zu schaffen.

Ihre Ansprechpartner:

Dr. Christian von Thaden
Dr. Christian von Thaden

Managing Partner & CEO

+49 211 1379 8748