Cookie:

CRM im B2B – Wichtiger Baustein für Sales Excellence

Technische CRM-Lösungen sind im B2B etabliert und seit Jahren alltäglicher Bestandteil der Arbeit von Vertrieb, Marketing und Service. Auf der einen Seite werben CRM-Softwareanbieter mit gewaltigen Effizienz- und Effektivitätssteigerungen, auf der anderen Seite sind die Effekte bisweilen bescheiden. Der Knackpunkt liegt dabei selten in der eingeführten CRM-Technologie. Tatsächlich werden die im Alltag gelebten Vertriebs- und Serviceaktivitäten oft nur unzureichend durch CRM abgedeckt. Teilweise fristet CRM auch ein Kümmerdasein in der IT, unbeachtet von Entscheidern auf der Business-Seite. Und oftmals ist auch die Akzeptanz bei den Mitarbeitern, die CRM nutzen sollen, äußerst gering. Das enge Zusammenspiel zwischen CRM und Sales Excellence wird also in Summe nicht erkannt.

Potenziale im B2B über CRM Strategie, CRM Implementierung bis in den laufenden Betrieb

Batten & Company unterstützt als strategische Unternehmensberatung für Marketing und Vertrieb – und mit einer Begeisterung für digitale und IT-nahe Themen – entscheidende Phasen in der Wertschöpfungskette von CRM. Dabei beraten wir nicht nur in einer frühen Phase der CRM Strategie und Anforderungsanalyse, der Auswahl des richtigen Softwareanbieters, der CRM Implementierung oder des Projekt- und Change Managements in einer technischen Umsetzung, sondern setzen uns mit der Frage auseinander wie CRM nach einem Projekt in den Alltag der Mitarbeiter integriert – und letztendlich so gelebt wird. Wir unterstützen auch Unternehmen, die CRM seit Jahren eingeführt haben, dabei die Potenziale einer technischen CRM-Lösung in ein ausgereiftes Kundenbeziehungsmanagement für Vertrieb und Service einzubetten und somit eine wichtige Voraussetzung für Sales Excellence im B2B zu schaffen.

Antworten auf die richtigen Fragen im B2B CRM

Unser Beratungsportfolio als Software-unabhängiger Berater deckt u.a. typische Business-seitige Fragestellungen ab, insbesondere in den Bereichen:

Erarbeitung einer CRM Strategie:

  • Auf welche Vertriebsziele soll meine CRM-Strategie einzahlen?
  • Was sind diejenigen handlungsweisenden Kennzahlen, die mir eine fundierte Entscheidungsfindung und Vertriebs-, Service- und Marketing-Steuerung erlauben?

Design kundenorientierter B2B-Vertriebs-, Service- und Marketingprozesse:

  • Über welche wertschöpfenden Prozesse erreiche ich die definierten Vertriebsziele?
  • Welche Akteure sind beteiligt und welche Funktionen helfen dabei, die anfallenden Aufgaben einfach und effizient zu erledigen?
  • Welche Quality Gates und Freigaben sind erforderlich, um zum einen Transparenz und Steuerbarkeit für das Management zu gewährleisten, und zum anderen den Mitarbeiter nicht durch administrative Aufgaben von der wertschöpfenden Arbeit mit dem Kunden abzuhalten?

Definition praxisorientierter Use Cases und Umsetzungskonzepte:

  • Welche konkreten, mehrwertstiftenden Anwendungsfälle sollen durch ein CRM-System unterstützt werden?
  • Welche technischen Funktionen sind dabei erforderlich?
  • Wie viel Ressourcen benötige ich, um neue Anwendungsfälle agil umzusetzen?

Empfehlung für CRM-Softwareanbieter und technische Implementierer:

  • Welcher CRM-Softwareanbieter versteht meine Branche und spezifischen Herausforderungen?
  • Welche Angebote aus dem Portfolio von Softwareanbietern brauche ich wirklich – und was könnte in Zukunft für mich in Frage kommen?
  • Wie überzeuge ich meine Vorgesetzten, mit CRM in die Cloud zu gehen?

CRM Implementierung:

  • Ich stelle ich sicher, dass Fortschrittsberichte in der CRM Implementierung auf Augenhöhe des Top-Managements sind?
  • Wie binde ich Entscheider und zukünftige CRM Nutzer in einer globalen Implementierung ein?
  • Wie organisiere ich CRM Trainings für einen globalen Roll-Out?

Performance Audits für Herstellung des „Business-Fits“ und Steigerung der Nutzerakzeptanz:

  • Haben wir wirklich die damals gesetzten CRM-Ziele erreicht?
  • Ist Nutzung und Akzeptanz von CRM in Marketing, Vertrieb und Service wirklich zu unserer Zufriedenheit?
  • Wie sollten wir CRM weiterentwickeln, um unsere Kundenstrategien zu verbessern und Sales Excellence zu erreichen?

Kontaktieren Sie uns. Gerne tauschen wir uns mit Ihnen zum Thema CRM im B2B-Umfeld aus.

Ihre Ansprechpartner: