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Entwicklung eines Konzepts für datengetriebenes Marketing

Ausgangslage:

  • Hohe interne Aufwände in der Kampagnenerstellung und -ausspielung sowie eingeschränkte Erfassung und Auswertung des Antwortverhaltens
  • Fehlende automatisierte Ansprache für Bestandskunden für eine langfristige Kundenbindung und Hebung von Cross-/Up-Selling-Potenzialen

Projektauftrag:

  • Erarbeitung eines Grobkonzeptes für eine automatisierte Echt-Zeit-Kundenansprache
  • Aufzeigen von möglichen Einsatzszenarien für künstliche Intelligenz
  • Skizzieren eines modularen Funktionsumfangs sowie der damit verbundenen Kosten und organisatorischen Voraussetzungen

Vorgehen:

Mehrstufiger Prozess in vier wesentlichen Schritten mit Experten- und Entscheider-Interviews sowie regelmäßiger Abstimmung mit dem Auftraggeber:

  1. Kundenperspektive und fachliche Anforderungen
  2. Definition Zielbild
  3. Entwicklung Umsetzungsszenarien
  4. IT und Daten-Anforderungen

Ergebnisse:

  • Bank-spezifisches Zielbild für die Umsetzung von datengetriebenem Marketing
  • Modular aufgebaute kundenorientierte Anwendungsfälle/ Funktions-beschreibungen mit Mehrwertargumentation und Kostenimplikation
  • Handlungsfelder für erforderliche organisatorische Veränderungen als Voraussetzung für die Umsetzung des Zielbildes