Entwicklung des CRM-Zielbildes für den Vertrieb und Projektmanagement in der technischen Tool-Implementierung
Ausgangslage:
- Fehlende Transparenz hinsichtlich relevanter Kundeninformationen sowie Fortschritt und Status von Vertriebsaktivitäten
- Hoher administrativer Aufwand durch manuelle Doppelarbeiten und Systembrüche in der Tagesarbeit der Vertriebsmitarbeiter
- Hoher Abstimmungsaufwand innerhalb und zwischen Vertriebsteams
Projektauftrag:
- Entwicklung eines CRM-Zielbildes und Anforderungsanalyse für den Vertrieb
- Software-Auswahl und Empfehlung für einen Software-Anbieter
- Begleitung der technischen Implementierung
- Erarbeitung Change-Konzept und Mehrwertargumentation für interne Stakeholder
Vorgehen:
- CRM Grobkonzept
- Anbieterauswahl und Business Case
- Auswahl Implementierungspartner
- CRM Feinkonzept
- CRM Implementierung
- Vorbereitung des globalen Roll-Outs
Ergebnisse:
- Begleitung der kompletten Projektwertschöpfungskette von Grobkonzept über Go-Live und User-Tests bis zum Start des globalen Roll-Outs