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Entwicklung des CRM-Zielbildes für den Vertrieb und Projektmanagement in der technischen Tool-Implementierung

Ausgangslage:

  • Fehlende Transparenz hinsichtlich relevanter Kundeninformationen sowie Fortschritt und Status von Vertriebsaktivitäten
  • Hoher administrativer Aufwand durch manuelle Doppelarbeiten und Systembrüche in der Tagesarbeit der Vertriebsmitarbeiter
  • Hoher Abstimmungsaufwand innerhalb und zwischen Vertriebsteams

Projektauftrag:

  • Entwicklung eines CRM-Zielbildes und Anforderungsanalyse für den Vertrieb
  • Software-Auswahl und Empfehlung für einen Software-Anbieter
  • Begleitung der technischen Implementierung
  • Erarbeitung Change-Konzept und Mehrwertargumentation für interne Stakeholder

    Vorgehen:

    • CRM Grobkonzept
    • Anbieterauswahl und Business Case
    • Auswahl Implementierungspartner
    • CRM Feinkonzept
    • CRM Implementierung
    • Vorbereitung des globalen Roll-Outs

    Ergebnisse:

    • Begleitung der kompletten Projektwertschöpfungskette von Grobkonzept über Go-Live und User-Tests bis zum Start des globalen Roll-Outs