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Strategische CRM-Initiativen für den Aufbau von Sales Excellence

Ausgangslage:

  • Fehlende Ausschöpfung der Potenziale, die sich durch das vorhandene CRM-Tool ergeben
  • Herausforderung, den Mehrwert von CRM als strategisches Instrument für Sales Excellence aufzuzeigen
  • Fehlende Verankerung von CRM als strategisches Konzept in den Vertriebs- und Marketingorganisationen

Projektauftrag:

  • Erstellung einer Nutzenargumentation für das Management der Vertriebs- und Marketingorganisationen
  • Definition von konkreten Use Cases als Wertreiber aus Vertriebs- und Marketingsicht
  • Entwicklung einer Roadmap für die Umsetzung und das Change Management

Vorgehen:

  • Durchführung von Interviews mit den Vertriebsleitern der Business Divisions und Regionen
  • Identifikation von Weiterentwicklungspotenzial von CRM und Integration in die Vertriebsorganisationen
  • Ableitung von Wachstumshebeln und strategischen Initiativen

Ergebnisse:

  • Definition von strategischen Initiativen für verschiedene Stakeholdergruppen
  • Nutzenargumentation für die Positionierung von CRM als relevantes „Business-Thema“ anstelle eines reinen IT-Tools