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Kundenbindungsprogramme

Seit Jahren wissen erfahrene Marketer, dass es wirtschaftlicher ist, bestehende Kunden zum Wiederkauf zu animieren, als Neukunden zu gewinnen. Mit zunehmender Digitalisierung reichen die heutigen Loyalisierungsmöglichkeiten dabei weit über klassische Treuepunkteaktionen und Bonuskarten hinaus.

Kundenbeziehungsmanagement ganzheitlich angehen

Durch das Tracken von unterschiedlichen Kundendaten entlang verschiedener Customer Journey Touchpoints, entsteht ein Mehr an Wissen über den Kunden, sein Verhalten und schließlich über persönliche Interessen und Präferenzen. Die Nutzung dieser Daten ermöglicht Unternehmen die ganzheitliche Kundenbindungsentwicklung. Der Kundenentwicklungspfad reicht hierbei von unbekannten, zu bekannten bis hin zu adressierbaren Kunden – heutzutage ausgeführt mit Marketing Automation und CRM Systemen. Customer Relationship Management ist ein wesentlicher Baustein der Kundenorientierung, der es Unternehmen ermöglicht, bestehende Kunden besser und individueller zu betreuen und neue Kunden effektiv und effizient zu gewinnen.

Personalisiertes Marketing und die Vorteile

Kommunikation und Angebote von Kundenbindungsprogrammen werden auf individuelle Kundenbedürfnisse abgestimmt und zur richtigen Zeit am richtigen Ort ausgespielt. So werden Relevanz und Mehrwert effektiv und effizient für den Kunden sichergestellt. Die Bereitstellung passender Angebote für Programmmitglieder erhöht die Zufriedenheit und zahlt somit auf die wichtigsten Marketing-KPIs ein wie z.B. Steigerung von Kauffrequenz, Cross- und Up-Sell, Weiterempfehlungsbereitschaft sowie die langfristige Bindung an das Unternehmen.

Kundenbindung mit Batten & Company - evaluieren, konzipieren, implementieren oder optimieren

Kundenbindungsprogramme sollen die übergeordneten Zielsetzungen eines Unternehmens unterstützen. Je nach Unternehmenssituation sind die Fragestellungen in der Ausgangssituation sehr unterschiedlich, wie beispielsweise:

  • Wie sollten wir ein ganzheitliches Kundenbindungsprogramm aufsetzen, um unsere Ziele zu erreichen?
  • Sollen wir ein eigenes Kundenbindungsprogramm einführen oder sollen wir einem Multi-Partner Programm beitreten?
  • Welchen Wert bietet unser aktuelles Kundenbindungsprogramm?
  • Wie kann unser bestehendes Loyalitätsprogramm optimiert werden?
  • Wie bekomme ich mehr Kunden zu einer Registrierung?
  • Welche individuellen Programmmehrwerte sind für welches Kundensegment geeignet?

Entlang unserer langjährigen Erfahrungen mit Kundenbeziehungsmanagement, begleiten wir Sie gerne bei der Beantwortung Ihrer unternehmenseigenen Fragestellung. Dabei unterstützen wir Sie bei der Identifikation und Prüfung der eigenen Zielsetzungen, über die Ausarbeitung und Bewertung möglicher Programm-Varianten bis hin zur Projektplanung, Koordination und finalen Umsetzung.

Haben Sie Interesse an einem weiterführenden Dialog mit unseren Kundenbindungsprogramm-Experten? Dann sprechen Sie uns gerne ganz unverbindlich an.

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