Cookie:

Marketing Automation

Marketing Automation, Realtime Marketing, Data-driven Marketing, intelligentes Kampagnenmanagement, datengetriebene Vertriebssteuerung, Sales Automation, Personalisierung, Omnichannel Management – eine Vielzahl an Bezeichnungen und Buzzwords, die im Kern doch alle auf das Gleiche abzielen, nämliche zukunftsfähig Kundenbetreuung zu unterstützen.

In wettbewerbsintensiven Zeiten entscheiden nicht nur Kostenstrukturen und Effizienz, sondern auch ein einzigartiges Kundenerlebnis und somit Differenzierbarkeit über Wachstum von Unternehmen. Zur Erreichung der Best Customer Experience bedarf es jedoch ein Umdenken bisheriger Marketingpraktiken und Vertriebsprozesse, bedarf es einer technischen Unterstützung des Marketing, bedarf es ein Zusammenrücken von Marketing, Vertrieb und IT in der Unternehmensentwicklung.

Relevanz von Marketing-Automatisierung

Wichtige deutsche Branchen lassen Potenziale hinsichtlich Wachstum und einem effizienten Einsatz des Marketing-Budgets ungenutzt und verpassen so den Anschluss in der digitalisierten Welt.

Kunden werden in ihren Gewohnheiten digitaler und haben Konsumverhalten und Erwartungshaltung geändert. Auch der rasante Anstieg an Endgeräten wie Laptops, Tablets, Smartphones oder Smartwatches in den letzten Jahren bietet völlig neue Möglichkeiten der Kommunikation. Gleichzeitig führt dies zu einer nie dagewesenen Komplexität in der digitalen Marketing-Kommunikation. Die Vielzahl an Kanälen und Touchpoints ist ohne eine technische Unterstützung nicht mehr handhabbar, die abgestimmte Personalisierung deren Inhalte die Königsdisziplin. Viele Unternehmen haben hier enormen Aufholbedarf. Marketing-Automatisierung unterstützt dabei, diese Komplexität zu verringern und gleichzeitig ungeahnte Potenziale zu heben.

Konzept der Marketing-Automatisierung

Durch neue digitale Technologien können nicht nur Marketing-Prozesse automatisiert werden. Vielmehr können Kunden in Echtzeit mit den richtigen Botschaften und Angeboten zur richtigen Zeit über die richtigen Kommunikationskanäle angesprochen werden – und das macht die Marketingkommunikation relevanter und effektiver. Die Voraussetzung sind Kundendaten, die nicht nur systematisch gesammelt, aufbereitet und angereichert werden, sondern für spezifische Marketing- und Vertriebsfragestellungen Informationen zu geeigneten Kommunikationsmaßnahmen und -anlässen bieten.

Marketing Automation ist dabei jedoch weit mehr als die Anschaffung einer neuen Technologie. Die Nutzung von Kundendaten als Basis für Kommunikation, Service und Betreuung  verändert sukzessive den gesamten Marketing und Vertriebsprozess – von Kompetenzen und Organisation über Planung und Prozesse bis hin zur Ausführung. Marketing Automation bedeutet somit vor allem auch ein aufbrechen von Silos und gelebten Praktiken.

Resultate von Marketing-Automatisierung

Grundsätzlich steigert Marketing-Automatisierung neben Softfaktoren wie Kundenerlebnis und Zufriedenheit die Conversion Rate und macht den Einsatz des Marketing-Budgets effizienter. Für Unternehmen bedeutet dies konkret, dass sie durch Marketing-Automatisierung in der Lage sind, ihre Abschlüsse zu geringeren Kosten zu steigern.

Unser Beratungsportfolio als Software-unabhängiger Strategie Berater für Marketing Automation umfasst im Kern:

  • Erarbeitung einer Marketing Automation Strategie
  • Definition praxisorientierter Use Cases und Umsetzungskonzepte
  • Definition der benötigten Organisation und Kompetenzen sowie des einhergehenden Change-Bedarfs
  • Definition möglicher technischer Lösungen und Bestandsaufnahme mit der internen IT
  • Empfehlung für Softwareanbieter und technische Implementierer sowie die Begleitung des Auswahlprozesses
  • Performance Audits für Herstellung des „Business-Fits“ und Steigerung Nutzerakzeptanz
  • Begleitung der agilen Produktimplementierung

Um Wachstums- und Wettbewerbspotentiale zu heben, gilt es Produkte höchst individualisierbar zu machen oder kann durch die Präsentation ein und desselben Produkts im richtigen Kontext der gleiche Effekt erzielt werden?

Lassen Sie uns gemeinsam über Marketing Automation Potenziale für Ihr Unternehmen diskutieren. Sprechen Sie uns gerne an!

Ihre Ansprechpartner: