Entwicklung und Implementierung einer integrierten Kundendatenbank (iKDB)
Ausgangslage:
- Aufbau einer integrierten Kundendatenbank zur Unterstützung des Unternehmens im Aufbau geschäftsfeldübergreifender Service-, Marketing- und Vertriebsstrategien
Projektauftrag:
- Realisierung einer integrierten Kundendatensicht für den deutschen Massenmarkt
- Schaffung der Grundlage für eine konzernweite Kundenwertdarstellung
- Systematische Bereitstellung und Nutzbarmachung von übergreifenden kundenbezogenen Daten
Vorgehen:
- Definition fachlicher Anforderungen an die iKDB
- Grundlagenschaffung für zukünftige technische Ausgestaltung der iKDB
- Konzeption eines klickfähigen Prototyps auf Basis fachlicher Anforderungen
- Integration von Call-Center-Applikationen
Ergebnisse:
- Prozessbeschleunigungen bzw. -optimierungen am Front End (z.B. durch Oberflächenoptimierung und Handhabung)
- Geschäftsfeldübergreifende Kundeninteraktion durch übergreifenden Kundendatenzugriff
- Nutzung geschäftsfeldübergreifender Potenziale (z.B. Cross- und Up-Selling)