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Entwicklung und Implementierung einer integrierten Kundendatenbank (iKDB)

Ausgangslage:

  • Aufbau einer integrierten Kundendatenbank zur Unterstützung des Unternehmens im Aufbau geschäftsfeldübergreifender Service-, Marketing- und Vertriebsstrategien

Projektauftrag:

  • Realisierung einer integrierten Kundendatensicht für den deutschen Massenmarkt
  • Schaffung der Grundlage für eine konzernweite Kundenwertdarstellung
  • Systematische Bereitstellung und Nutzbarmachung von übergreifenden kundenbezogenen Daten

Vorgehen:

  • Definition fachlicher Anforderungen an die iKDB
  • Grundlagenschaffung für zukünftige technische Ausgestaltung der iKDB
  • Konzeption eines klickfähigen Prototyps auf Basis fachlicher Anforderungen
  • Integration von Call-Center-Applikationen

Ergebnisse:

  • Prozessbeschleunigungen bzw. -optimierungen am Front End (z.B. durch Oberflächenoptimierung und Handhabung)
  • Geschäftsfeldübergreifende Kundeninteraktion durch übergreifenden Kundendatenzugriff
  • Nutzung geschäftsfeldübergreifender Potenziale (z.B. Cross- und Up-Selling)