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Insights: Best of 2019

Ein aufregendes und spannendes Jahr geht zu Ende. Auch wir haben 2019 Revue passieren lassen und für Sie die erkenntnisreichsten und informativsten Ausgaben unserer Insights und Studien zusammengestellt:

„Return on Experience“ – Investitionen in Customer Experience erfolgreich managen
Kundenerwartungen müssen nicht nur erfüllt, sondern übertroffen werden. Mit Customer Experience Management kreiert man diese begeisternden Erlebnisse an den richtigen Kontaktpunkten der Customer Journey. Unser ROX-Ansatz verknüpft Customer Experience mit wirtschaftlichen Zielen und gibt somit eine Antwort darauf, wie Customer Experience einen zentralen Wertbeitrag zu den Zielen eines Unternehmens sicherstellt.

Markenmanagement im digitalen Wandel: CMOs intern unter Druck
Chief Marketing Officers kämpfen im eigenen Unternehmen mit Imageproblemen. Unsere Studie in Kooperation mit der Universität zu Köln zeigt: Marke muss im digitalen Wandel zur Chefsache werden. Markenmanagement ist in Unternehmen der entscheidende Treiber des digitalen Wandels. Die Studie identifiziert wesentliche Herausforderungen für den CMO und das Markenmanagement im Kontext des digitalen Wandels sowie eine klare Agenda mit effizienten Lösungsansätzen für den Markenverantwortlichen.
Über diese zukünftigen Herausforderungen im Kontext des digitalen Wandels und mögliche Lösungsansätze für CMOs und das Markenmanagemen haben sich Claudia Masuch, Associate Partnerin bei Batten & Company, und Prof. Dr. Franziska Völckner, Professorin für Marketing und Markenmanagement an der Universität zu Köln, in einem spannenden Interview ausgetauscht.

Agency Excellence
Immer mehr „zu beherrschende“ Disziplinen eines Omnichannel Marketing – gleichzeitig eine schier unüberschaubare Anzahl an hochspezialisierten Dienstleistern: Die richtige Auswahl und effiziente Steuerung von Agenturen gestaltet sich zunehmend schwieriger und kleinteiliger. Mithilfe des Agency Excellence Ansatzes können Sie die richtigen Agenturen zur Bewältigung der Marketingherausforderungen von morgen auswählen und das für Sie adäquate Agenturmodell erfolgreich ausgestalten.
Im Interview mit Prof. Dr. Meike Terstiege, Dozentin für Strategic & Digital Marketing an der International School of Management (ISM) zu Köln, diskutiert Batten & Company außerdem die aktuellen Herausforderungen und mögliche Lösungsansätze bei der Zusammenarbeit von Unternehmen und Agenturen.

Wir hoffen, Ihnen mit unserer "INSIGHTS Best of 2019"- Ausgabe einen spannenden Überblick über die Themen zu geben, die uns im letzten Jahr besonders beschäftigt haben.