Police statt Kunde – Wie der Versicherungsmarkt am Kunden vorbeiläuft

Unsere kürzlich durchgeführte Studie zum Thema Customer Experience Managementbei deutschen Versicherungen zeigt ein klares Bilde der Kundenerwartungen an ein überzeugendes Versicherungserlebnis und gleichzeitig auch die Erfolgsfaktoren für heutige Versicherer, um diesen Anforderungen in einem komplexen Marktumfeld gerecht zu werden. 

Wir haben mehr als 1.400 Kunden zu knapp 10 Marken befragt, um die Kundenanforderungen an das Leistungserlebnis in der Versicherungsbranche aufzunehmen und die heutige Leistungserbringung dagegen zu spiegeln. Die Ergebnisse dieser Befragung und die damit einhergehende Einschätzung der bestehenden Kundenloyalität gegenüber einzelnen Marken können als potenzielle Frühwarnsignale dienen und Sie bei der Optimierung der eigenen Leistung in Bezug auf zentrale Kundenanforderungen unterstützen. 

Laden Sie sich hier den Artikel zu unseren Studienergebnisse herunter. Gerne stellen wir Ihnen die Ergebnisse persönlich und unverbindlich vor und diskutieren mit Ihnen die relevanten Fragestellungen rund um die Leistung ihres Unternehmens bei zentralen Kundenforderungen und die daraus resultierenden Herausforderungen an ein nachhaltiges Customer Experience Management:

• Welche Kunden sind für Sie am relevantesten?
• Was erwarten diese Kunden bei der Entscheidung um den Abschluss einer Versicherung bei Ihnen? 
• Wie sehen Kunden die Leistung Ihrer Marke im Vergleich zum Wettbewerb?
• Welche Faktoren haben besonders starken Einfluss auf die wahrgenommene Leistung Ihres Unternehmens?
• Wo können Sie ansetzen, um sich über alle Phasen des Kundenlebenszyklus für Ihre Zielkunden noch besser zu positionieren?
• Welche Maßnahmen machen Sinn, um Ihr Unternehmen im Kampf um attraktive Kunden bestmöglich für die Zukunft zu rüsten?

Profitieren Sie von den Insights und der Erfahrung unserer Experten aus über 1.500 Beratungsprojekten. Wir freuen uns auf den Dialog mit Ihnen! 

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