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Customer Experience in Automotive

Webinar Reihe: Automotive Marketing in a Fast-Changing Environment

Episode 1: Facing the new marketing complexity – plan and control the marketing ecosystem

„Die 4 P‘s im Marketing der Automobilindustrie lauten: Product, Product, Product und Product“. Ein Statement, das bis vor nicht allzu langer Zeit tatsächlich noch sehr relevant war. Allerdings hat sich die Welt in diesem Punkt radikal geändert und das Thema der ganzheitlichen Customer Experience ist auch in der Automobilbranche in den Vordergrund getreten. Zukünftig wird das beste Auto (aka Produkt) nur ein – wenngleich weiterhin wesentlicher – Touchpoint für die Customer Experience sein und viele andere Touchpoints gewinnen an Bedeutung, vor allem digitale. Die Anzahl neuer digitaler Touchpoints, zusätzlich zum immer höher werdenden Anspruch des Kunden an digitale Erlebnisse, summiert sich zu einem immer größeren und komplexeren Ökosystem, dessen gezieltes Management eine nicht zu unterschätzende Herausforderung darstellt.

Vergangene Woche hat unser CEO, Christian von Thaden gemeinsam mit Manuel Tönz, Experience Advisor bei SAS, über die neue Komplexität im Kundenerlebnis in der Automobilbranche gesprochen und darüber, wie sie anhand von fünf wesentlichen Bausteinen effektiv gesteuert werden kann.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Laden Sie sich kostenlos die Zusammenfassung des Webinars herunter.

Wenn Sie mehr über die aktuellen Entwicklungen der Customer Experience in der Automobilindustrie erfahren möchten und wie Sie diese für sich nutzen können, melden Sie sich an zu unserer zweiten Episode am 04.03.2021 zum Thema “Selling new cars in the new Normal – Industry and Customer Trends”. 

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