Automatisierung der Kommunikation von Vertriebs- und Servicestützpunkten

Ausgangslage:

• Stark fragmentierte Tool-Landschaft für die Planung und Erstellung von Kommunikationsmaßnahmen sowie der Ausspielung und Auswertung
• Fehlende Verknüpfung von digitalen und analogen Kundenkontaktpunkten
• Unterschiedliche, teils parallellaufende und wenig synchronisierte Digitalisierungsinitiativen hinsichtlich Kampagnenmanagement und Marketing-Kommunikation

Projektauftrag:

• Definition der Anforderungen an ein integriertes und zukunftsorientiertes Marketing Cockpit als Grundlage der die Steuerung, Digitalisierung und Automatisierung der aktuellen und zukünftigen Kommunikation der Vertriebs- und Servicestützpunkte

Vorgehen:

• Erarbeitung und Validierung eines Zielbildes entlang von vier wesentlichen Arbeitsphasen in engem Dialog mit dem Auftraggeber und wichtigen internen und externen Stakeholdern:
• Bestandsaufnahme und Anforderungsanalyse aus Hersteller-, Händler- und Kundensicht
• Soll-Konzept und Ausarbeitung von Szenarien sowie konkreten Kommunikations-Use-Cases für den After-Sales-Bereich
• Umsetzungsszenarien mit ausgewählten Software-Anbietern
• Umsetzungsfahrplan und -voraussetzungen

Ergebnisse:

• Abgestimmtes Zielbild für datengetriebenes Marketing in der After-Sales-Kundenkommunikation
• Definition von Funktionsumfang für Vertriebs- und Servicestützpunkte sowie priorisierte Use Cases für die Endkundenkommunikation
• Kostenindikation für Umsetzungsszenarien und Umsetzungsfahrplan