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Customer Experience: Was Kunden bewegt und wie man beginnt

In einer vernetzten Welt, in der Informationen immer zugänglich sind und der technische Fortschritt immer schneller wird, wandeln sich Kundenbedürfnisse häufig. Was vor einigen Jahren noch als besonders galt, wird heute schon längst als Mindeststandard gesehen, wenn nicht sogar überholt.

Bietet Ihr Unternehmen dem Kunden eine gute Customer Experience, hat dies viele Vorteile:

  • Steigende Verkaufszahlen: Untersuchungen haben gezeigt, dass Kunden mit besseren Erfahrungen 140% mehr ausgeben als Kunden mit den schlechteren Erfahrungen.
  • Zusätzlicher Revenue: In bestimmten Branchen kann ein besseres Kundenerlebnis zu einem zusätzlichen Jahresumsatz von 1,3 Milliarden Dollar führen.
  • Bessere Markposition: Kundenorientierte Unternehmen sind 60% profitabler als ihre produktorientierten Gegenstücke.

Viele Unternehmen sind der Überzeugung, dass sie sowohl ein gutes Verständnis ihrer Kunden als auch einen ganzheitlichen Ansatz betreffend ihrer Customer Experience haben. Doch an welchem Punkt der Reise befinden Sie sich? Lesen Sie in unserer neuesten Insights-Ausgabe, welche Fallstricke im Rahmen der CX-Optimierung auftreten können und wie Sie einen holistischen Ansatz verfolgen können.

Wir hoffen, Ihnen mit diesem Artikel einen ersten Einblick in das umfangreiche Thema Customer Experience geben zu können und Sie auch zum Denken anzuregen. Sollten Sie einen weiteren Austausch oder Rat wünschen, freuen sich unsere Experten auf Ihre Nachricht.

Dr. Christian von Thaden
Dr. Christian von Thaden
Managing Partner & CEO
+49-211-1379-8748
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