Rückblick Business Lunch 3 in 2 München

Batten & Company lud am 16. Oktober 2014 erneut im Rahmen der Veranstaltungsreihe Business Lunch „3 in 2“ zur Expertenrunde ins Münchener Hotel Vierjahreszeiten Kempinski ein, zu dem zahlreiche Entscheider aus verschiedenen Branchen und Bereichen kamen.

Vorträge von hochkarätigen Rednern, wie Wolfgang Langmeier, CEO bei Jochen Schweizer Projects AG, gaben wichtige Impulse zu den Themen digitale Transformation und Customer Experience.

„Heute und in Zukunft liegt die Herausforderung darin, die Erwartungen des Kunden zu antizipieren und eine nahtlose Customer Experience zu schaffen, ob in Konsum-, Industriegüter- oder in der Dienstleistungsbranche“, so Florian Bruckmaier, Managing Partner bei Batten & Company. Die Erlebnisse des Kunden mit dem Unternehmen – von der ersten Berührung bis zur Kaufentscheidung und Loyalität – werden dabei durch die Customer Journey beschrieben.
Florian Bruckmaier zeigte zum Thema „Prinzipien der Seamless Customer Experience“  anhand von Best Practices, wie Unternehmen individuelle Kundenerwartungen erfüllen und über Innovation ihre Marke an relevanten Touchpoints erlebbar machen.

Wie auch Anbieter hoch emotionaler Produkte über verschiedene Kanäle profitabel die Kundenerwartungen treffen oder sogar übertreffen, berichtete Wolfgang Langmeier, CEO bei Jochen Schweizer Projects AG, mit dem Vortrag „Customer Journey in der Matrix von Multi-Channel und Wertschöpfung“.

Agile Methoden für die Unternehmensführung sind auf dem Vormarsch. Die aktuellen, digitalen Veränderungen im Umfeld der Unternehmen sind enorm und haben starke Auswirkungen auf viele Marketingfunktionen. Aber wie muss das Marketing auf diese Herausforderungen reagieren? Welches sind die Erfolgsfaktoren eines neuen Marketings im Angesicht dieser Entwicklungen?
Helmut Gulde, Managing Partner bei Batten & Company, präsentierte exklusiv die ersten Ergebnisse seiner aktuellen Studie „Agile Marketing“, in der die Verankerung des agilen Marketings in Unternehmen gemessen wurde.

Über weitere Business Lunch Termine in 2015 halten wir Sie auf unserer Website auf dem Laufenden.

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