Zurück zur Übersicht

„trigger moments“ – Schlüsselmomente für das Kundenerlebnis im Versicherungsvertrieb

Der Beitrag „Trigger moments – Schlüsselmomente für das Kundenerlebnis im Versicherungsvertrieb“ behandelt die Veränderungen im Versicherungsvertrieb. Durch Digitalisierung und ein sich änderndes Kundenverhalten findet Vertrieb heute über eine Vielzahl von Kontaktpunkten mit dem Kunden statt.

Doch welche Touchpoints sorgen für die Schlüsselerlebnisse, die beim Kunden die Kaufentscheidung auslösen, und welche Rolle spielt die Marke von Versicherern bei immer selbstständiger agierenden Kunden?

Eine repräsentative Studie von Batten & Company hat 26 Versicherer mit einem Marktanteil von über 80 % untersucht. Das Ergebnis: Die meisten Versicherermarken erfüllen gerade eben die Erwartungshaltung der Kunden – sie lösen aber keine Begeisterung aus. Die mangelnde Nahtlosigkeit der Customer Journey verschenkt

Kundenvertrauen und sorgt für hohe Abbrecherzahlen auf dem Weg zum Abschluss.

Lesen Sie den gesamten Artikel als PDF-Download

Dr. Christian von Thaden
Dr. Christian von Thaden
Managing Partner & CEO
+49-211-1379-8748
Ihre Nachricht an

    Zurück zur Übersicht
    Weitere News von Batten & Company

    News

    Möchten Sie noch mehr über uns erfahren?

    Dann freuen wir uns auf Ihre Kontaktaufnahme!

    Jetzt Kontakt aufnehmen