Einführung eines internationalen Home-Delivery-Geschäftsmodells bei einem führenden Travel-Retail-Anbieter

Ausgangssituation

Ein Handelsunternehmen plante die Einführung eines neuen Geschäftsmodells „Home Delivery“ zur internationalen Heimlieferung von Duty-Free-Produkten. Dafür mussten Prozesse neu definiert und eine tragfähige technische Lösung entwickelt werden.

Vorgehen

• Definition von Soll-Prozessen für das neue Geschäftsmodell
• Modellierung der relevanten Geschäfts- und Teilprozesse sowie Durchführung von Belastungstests
• Unterstützung des Kundenteams bei Schulungen, Ressourcen- und Kapazitätsplanung
• Vorbereitung und Steuerung des Rollouts durch klare Prozessdokumentation und Projektsteuerung

Projektergebnis

Das Geschäftsmodell „Home Delivery“ wurde erfolgreich eingeführt und international ausgerollt. Klare und getestete Prozesse sorgten für reibungslose Abläufe, während der erfolgreiche Online-Shop-Launch die Basis für nachhaltiges Wachstum legte.