Ausgangssituation

Zur Erschließung zusätzlicher Sortiments- und Flächenpotenziale sollten Micro Markets segmentiert und gezielt weiterentwickelt werden.

Vorgehen

• Entwicklung von ~200 Use Cases und Priorisierung von ~30 Micro Markets nach Potenzial und Machbarkeit
• Ableitung einer Roadmap inkl. POS-Zielbild und Sortiments-/Flächenpotenzialen
• Definition von Angebots- und Vermarktungslogiken je Micro Market
•  Konkrete Ausgestaltung der Sortimentsstrategie je Use Case

Projektergebnis

Durch die strukturierte Priorisierung von Micro Markets konnte ein klarer Fokus für die Weiterentwicklung geschaffen werden. Ein definiertes POS-Zielbild mit zugehöriger Roadmap bietet Orientierung für die Flächengestaltung. Ergänzend liefern konkrete Umsetzungskonzepte für Sortiment, Angebot und Vermarktung je Marktcluster eine belastbare Grundlage für die operative Umsetzung.

Ausgangssituation

Ein Handelsunternehmen plante die Einführung eines neuen Geschäftsmodells „Home Delivery“ zur internationalen Heimlieferung von Duty-Free-Produkten. Dafür mussten Prozesse neu definiert und eine tragfähige technische Lösung entwickelt werden.

Vorgehen

• Definition von Soll-Prozessen für das neue Geschäftsmodell
• Modellierung der relevanten Geschäfts- und Teilprozesse sowie Durchführung von Belastungstests
• Unterstützung des Kundenteams bei Schulungen, Ressourcen- und Kapazitätsplanung
• Vorbereitung und Steuerung des Rollouts durch klare Prozessdokumentation und Projektsteuerung

Projektergebnis

Das Geschäftsmodell „Home Delivery“ wurde erfolgreich eingeführt und international ausgerollt. Klare und getestete Prozesse sorgten für reibungslose Abläufe, während der erfolgreiche Online-Shop-Launch die Basis für nachhaltiges Wachstum legte.

Ausgangssituation

Sinkende Kundenzahlen und rückläufige Zufriedenheitswerte im stationären Handel machten deutlich, dass Kundenerwartungen nicht mehr ausreichend erfüllt und Wettbewerber attraktiver wahrgenommen wurden.

Vorgehen

• Qualitative Exploration: 4 Fokusgruppen mit 37 Kunden wurden geführt
• Quantitative Validierung: 150 Store-Exit-Interviews wurden abgehalten
• 12 Tiefeninterviews mit abgewanderten Kunden zur Identifizierung der Ursachen

Projektergebnis

Die Analyse zeigte eine insgesamt sehr hohe Kundenzufriedenheit und einen starken NPS, im Wettbewerbsvergleich jedoch nur eine Platzierung knapp außerhalb der Top 3. Als zentrale Handlungsfelder wurden Servicequalität, Verfügbarkeit von Produktmustern, Awareness für Beauty Services sowie die Optimierung des Shop-Layouts identifiziert.

Ausgangssituation:

• Veränderung der Marktbedingungen
• Zunehmender Wettbewerb sowie angestrebte Expansionsabsichten erfordern eine wertorientierte Führung des Markenportfolios
• Beabsichtigung einer regelmäßigen monetären Markenbewertung zu Markensteuerungszwecken

Vorgehen:

• Bestimmung der wahrgenommenen Stärke der Marken aus Kundensicht
• Berechnung der monetären Markenwerte mittels der „Brand Equity Valuation for Accounting“ (BEVA) Methodik
• Identifikation von Anwendungsfeldern für den monetären Markenwert sowie Ausarbeitung von konkreten Implementierungsvorschlägen für das Gesamtunternehmen sowie für jede Marke

Projektergebnis:

• Monetäre Markenwerte für die Marken im Portfolio des Unternehmens
• Relativer Wertbeitrag der Marken durch Vergleich der Markenwerte mit dem Unternehmenswert
• Aussagen über die Stärke der bewerteten Marken aus Kundensicht
• Integration der monetären Markenbewertung in die strategischen Markenführungsinstrumente zur Sicherstellung der wertorientierten Führung im Marketing