Entwicklung des CRM-Zielbildes für den Vertrieb und Projektmanagement in der technischen Tool-Implementierung

Ausgangslage:

• Fehlende Transparenz hinsichtlich relevanter Kundeninformationen sowie Fortschritt und Status von Vertriebsaktivitäten
• Hoher administrativer Aufwand durch manuelle Doppelarbeiten und Systembrüche in der Tagesarbeit der Vertriebsmitarbeiter
• Hoher Abstimmungsaufwand innerhalb und zwischen Vertriebsteams

Projektauftrag:

• Entwicklung eines CRM-Zielbildes und Anforderungsanalyse für den Vertrieb
• Software-Auswahl und Empfehlung für einen Software-Anbieter
• Begleitung der technischen Implementierung
• Erarbeitung Change-Konzept und Mehrwertargumentation für interne Stakeholder

Vorgehen:

• CRM Grobkonzept
• Anbieterauswahl und Business Case
• Auswahl Implementierungspartner
• CRM Feinkonzept
• CRM Implementierung
• Vorbereitung des globalen Roll-Outs

Ergebnisse:

• Begleitung der kompletten Projektwertschöpfungskette von Grobkonzept über Go-Live und User-Tests bis zum Start des globalen Roll-Outs