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Entwicklung des CRM-Zielbildes für den Vertrieb und Projektmanagement in der technischen Tool-Implementierung

Ausgangslage:

  • Fehlende Transparenz hinsichtlich relevanter Kundeninformationen sowie Fortschritt und Status von Vertriebsaktivitäten
  • Hoher administrativer Aufwand durch manuelle Doppelarbeiten und Systembrüche in der Tagesarbeit der Vertriebsmitarbeiter
  • Hoher Abstimmungsaufwand innerhalb und zwischen Vertriebsteams

Projektauftrag:

  • Entwicklung eines CRM-Zielbildes und Anforderungsanalyse für den Vertrieb
  • Software-Auswahl und Empfehlung für einen Software-Anbieter
  • Begleitung der technischen Implementierung
  • Erarbeitung Change-Konzept und Mehrwertargumentation für interne Stakeholder

Vorgehen:

  • CRM Grobkonzept
  • Anbieterauswahl und Business Case
  • Auswahl Implementierungspartner
  • CRM Feinkonzept
  • CRM Implementierung
  • Vorbereitung des globalen Roll-Outs

Ergebnisse:

  • Begleitung der kompletten Projektwertschöpfungskette von Grobkonzept über Go-Live und User-Tests bis zum Start des globalen Roll-Outs