Entwicklung eines Konzepts für datengetriebenes Marketing

Ausgangslage:

• Hohe interne Aufwände in der Kampagnenerstellung und -ausspielung sowie eingeschränkte Erfassung und Auswertung des Antwortverhaltens
• Fehlende automatisierte Ansprache für Bestandskunden für eine langfristige Kundenbindung und Hebung von Cross-/Up-Selling-Potenzialen

Projektauftrag:

• Erarbeitung eines Grobkonzeptes für eine automatisierte Echt-Zeit-Kundenansprache
• Aufzeigen von möglichen Einsatzszenarien für künstliche Intelligenz
• Skizzieren eines modularen Funktionsumfangs sowie der damit verbundenen Kosten und organisatorischen Voraussetzungen

Vorgehen:

Mehrstufiger Prozess in vier wesentlichen Schritten mit Experten- und Entscheider-Interviews sowie regelmäßiger Abstimmung mit dem Auftraggeber:

1. Kundenperspektive und fachliche Anforderungen
2. Definition Zielbild
3. Entwicklung Umsetzungsszenarien
4. IT und Daten-Anforderungen

Ergebnisse:

• Bank-spezifisches Zielbild für die Umsetzung von datengetriebenem Marketing
• Modular aufgebaute kundenorientierte Anwendungsfälle/ Funktions-beschreibungen mit Mehrwertargumentation und Kostenimplikation
• Handlungsfelder für erforderliche organisatorische Veränderungen als Voraussetzung für die Umsetzung des Zielbildes