Telco: Marketing Spend Effectiveness

Ausgangslage:

• Organisatorische Überschneidungen: verschiedene Abteilungen sprechen die gleichen Segmente an
• Entscheidungsmacht liegt beim Produktmanagement, was zu einer großen Bandbreite der Marketingaktivitäten führt
• Druck des Wettbewerbs erfordert einen stärkeren Kommunikationsfokus

Projektauftrag:

• Zero-Based-Planning zur Steigerung der Marketingeffizienz
• Analyse der Marketing- und Kommunikationsziele
• Planung der Kommunikations- und Medienausgaben

Vorgehen:

• Quick-Audit der Kommunikation und Budgetanalyse basierend auf Interviews, Detailanalysen und Controlling-Daten
• Ableitung von konkreten Maßnahmen zur Effizienzsteigerung in den Bereichen Kommunikationsbotschaften und Mediaplanung
• Definition einer verbindlichen Kommunikationsstrategie inkl. Kampagnenarchitektur und Budget

Ergebnisse:

• Senkung um 25% und Reallokation der Marketing-/Kommunikationsausgaben
• Vorschlag zur Messung der Wirkung und Effizienz der Mittel pro Zielsegment und Marketingmittel
• Vorschlag zur Mittelverteilung auf Marketingausgaben
• Definition von KPIs (Key Performance Indicators) und Effizienzhebel
• Vorschläge zur Kunden(rück)gewinnung, Cross/Up-Selling/Churn-Maßnahmen