Strategische CRM-Initiativen für den Aufbau von Sales Excellence

Ausgangslage:

• Fehlende Ausschöpfung der Potenziale, die sich durch das vorhandene CRM-Tool ergeben
• Herausforderung, den Mehrwert von CRM als strategisches Instrument für Sales Excellence aufzuzeigen
• Fehlende Verankerung von CRM als strategisches Konzept in den Vertriebs- und Marketingorganisationen

Projektauftrag:

• Erstellung einer Nutzenargumentation für das Management der Vertriebs- und Marketingorganisationen
• Definition von konkreten Use Cases als Wertreiber aus Vertriebs- und Marketingsicht
• Entwicklung einer Roadmap für die Umsetzung und das Change Management

Vorgehen:

• Durchführung von Interviews mit den Vertriebsleitern der Business Divisions und Regionen
• Identifikation von Weiterentwicklungspotenzial von CRM und Integration in die Vertriebsorganisationen
• Ableitung von Wachstumshebeln und strategischen Initiativen

Ergebnisse:

• Definition von strategischen Initiativen für verschiedene Stakeholdergruppen
• Nutzenargumentation für die Positionierung von CRM als relevantes „Business-Thema“ anstelle eines reinen IT-Tools