Customer Experience

Das aktive Management positiver Leistungserlebnisse – Customer Experience Management – wird immer mehr zum zentralen Wettbewerbsfaktor im Verdrängungswettbewerb. Für etablierte Finanzdienstleister, wird es wichtiger sich ganz auf den Kunden zu konzentrieren, die wenig emotionale Kundenbeziehung positiv aufzuladen und von Wettbewerbern zu differenzieren.
In einem Fünf-Phasen-Ansatz zeigt Florian Bruckmaier, Managing Partner bei Batten & Company, wie es Finanzdienstleister schaffen, durch die gezielte Steuerung der Customer Experience Marktpotenziale zu heben.

Quelle: http://www.exxecnews.de/