Metaverse als Lückenschließer

Im Rahmen einer groß angelegten Marktforschungsstudie haben wir uns das Metaverse und dessen Einsatzmöglichkeiten für Unternehmen im B2C-Kontext näher angeschaut. Wir sind der Überzeugung, dass das Metaverse nicht bestehende Plattformen, Produkte, Anwendungen, Services oder Marketingaktivitäten ersetzen wird, sondern stattdessen bisher unbesetzte Felder ausfüllt. Das Metaverse ist heute bereits in der Lage Lücken zwischen bestehenden Touchpoints, Löcher in der Customer Experience und offene Flanken im Storytelling zu schließen. So können Kundenbedürfnisse besser erfüllt und ungenutzte Potenziale ausgeschöpft werden.

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So macht das Metaverse Sinn

Im Zuge des rasanten technologischen Fortschritts und der stetig wachsenden Bedeutung virtueller Welten und digitaler Interaktionen rückt das Metaverse immer stärker in den Fokus. Angesichts dieser Entwicklung hat Batten & Company zusammen mit Appinio im Rahmen ihrer renommierten Studienreihe „Menschen & Marken“ eine Befragung zum Thema Metaverse durchgeführt. Die Ergebnisse dieser Untersuchung bieten spannende Einblicke in die Wahrnehmung, Erwartungen und Potentiale des Metaverse aus Sicht der Konsument:innen.

Was ist das Metaverse?

Auch wenn es keine einheitliche Definition gibt, so beschreibt Batten & Company das Metaverse als eine immersive und interaktive Begegnung, in der Menschen auf vielfältige Weise miteinander sowie mit virtuellen Inhalten interagieren können. Das Metaverse ist der Ort, an dem die digitale und physische Welt zusammenkommen. Dieser Ort ermöglicht den digitalen Repräsentationen von Menschen (sogenannte Avataren) bei Arbeit, Spielen oder in anderen Applikationen zu interagieren.

Im B2B-Bereich gibt es zahlreiche Einsatzmöglichkeiten für das Metaverse. Dieser Artikel konzentriert sich auf Basis der Studienergebnisse hauptsächlich auf die Auswirkungen im B2C-Bereich. Die Implikationen für betroffene Industrien wie Mobilität, Kommunikation und Unterhaltung sind vielfältig. Das Metaverse bietet diesen Branchen die Möglichkeit, neue Geschäftsmodelle zu entwickeln und innovative Lösungen anzubieten. Unternehmen können das Metaverse nutzen, um ihre Produkte und Dienstleistungen auf ansprechende und emotionale Weise zu präsentieren. Durch die Integration von interaktiven Elementen und eine überzeugende Story können sie eine tiefere Verbindung zu den Kund:innen aufbauen und ihre Markenidentität stärken.

Details zur Studie

In einer repräsentativen OnlineBefragung wurden 1.000 Teilnehmende zu ihren Erfahrungen mit dem Metaverse befragt. Nur Teilnehmende, die zumindest oberflächlich vom Metaverse gehört hatten, wurden in das Sample aufgenommen. Etwa ein Viertel der Befragten gab an, sich bereits intensiv mit dem Metaverse beschäftigt zu haben, während sich knapp ein Drittel bereits im Metaverse aufhielt. Die Teilnehmenden wurden zu ihren bisherigen Erfahrungen, Sorgen, Wünschen und Meinungen zu Produkten und Marken im Metaverse befragt.

Methodik

Zur Methodik und Stichprobe von „Menschen & Marken – Metaverse“

• Bevölkerungsrepräsentative Stichprobe von n=1.000 (gefiltert)
• Erhebungsland: Deutschland
• Quantitative Online-Befragung (CAWI), ungestützte Befragung
• Anzahl Fragen: 59
• Stichprobe: Gleichverteilung zwischen den Geschlechtern (50 Prozent Frauen, 50 Prozent Männer), Durchschnittsalter 41,4 Jahre

Batten & Company ist der festen Überzeugung, dass das Metaverse nicht bestehende Plattformen, Produkte, Anwendungen, Services oder Marketingaktivitäten ersetzen wird, sondern stattdessen unbesetzte Felder und Nischen schließt, um Kundenbedürfnisse zu erfüllen und ungenutzte Potenziale auszuschöpfen. Das Metaverse wird ein Lückenschließer und wird erst so richtig in den Customer Journeys eine Rolle spielen, wenn die technologischen Endgeräte attraktiver, einfacher und praktischer werden. Trotzdem bieten sich auch heute bereits viele Möglichkeiten das Metaverse für die eigene Vermarktung als Lückenschließer einzusetzen. Im Folgenden haben wir vier dieser Einsatzfelder tiefer beleuchtet.

Neuer Touchpoint für Inspiration

Mehr als die Hälfte der Befragten zeigt großes Interesse daran, sich im Metaverse inspirieren zu lassen und dort auch Produkte zu erwerben. Mit der zusätzlichen Inspirationsquelle wird die Customer Journey verändert und neue Touchpoints hinzugefügt, um Produkte und Dienstleistungen zu erkunden. Indem Unternehmen diese Herausforderung annehmen, Preisstrategien anpassen und neue Felder im Metaverse erschließen, können sie ihre Kund:innen inspirieren und den Erwerb von Produkten und Dienstleistungen auf eine völlig neue Ebene heben. Es erfordert eine Neugestaltung der Customer Journey, um den Verbrauchern neue Erfahrungen zu bieten und ihre Bedürfnisse im Metaverse zu erfüllen. Es ist wichtig, die Bedürfnisse der Kund:innen im Metaverse zu erfüllen und ihnen eine nahtlose und inspirierende Reise zu bieten.

Möglichkeit, neue Erlebnisse zu schaffen, neue Touchpoints die vorher nicht möglich waren (z.B. Anprobe)

Das Metaverse bietet faszinierendes Potenzial, neue Erlebnisse zu schaffen und bislang unzugängliche Touchpoints zu erschließen. Tatsächlich zeigen 58% der Befragten großes Interesse an der Verknüpfung von Benefits zwischen diesen beiden Welten und betonen so die Verbindung von Produktvorteilen zwischen der realen und virtuellen Welt.

Durch diese Verknüpfung können Lücken geschlossen und innovative Ansätze wie virtuelle Anproben und Showrooms umgesetzt werden. Kund:innen erhalten dadurch neue Wege, um Produkte und Dienstleistungen zu erkunden und zu erleben. Die Umfrage verdeutlicht das Interesse der Verbraucher:innen an virtuellen Anproben, Weiterbildungsangeboten (wie Workshops, Seminare und Schulungen), virtuellem Kundenservice und als Tool zur Inspirationssuche.

Eine weitere Möglichkeit neue Erlebnisse zu schaffen und Lücken zu schließen, besteht in virtuellen Veranstaltungen und Services. Den Studienergebnissen zufolge sind ca. 60% der Befragten an virtuellen Konzerten interessiert, die interaktive Konzepte bieten. Zudem zeigen 39% Interesse an virtuellen Ausstellungen, 54% an virtuellen Reisen, 64% an GamingEvents und 70% an virtuellen Fitnesskursen. Dies ermöglicht Unternehmen neue Kundensegmente und Zielgruppen zu erreichen. Virtuelle Veranstaltungen und Services ermöglichen eine Teilnahme auch unabhängig vom Standort, bieten kostengünstigere Alternativen und ermöglichen eine skalierbare Reichweite. Unternehmen können im Metaverse neue Geschäftsmodelle entwickeln und bisher unbesetzte Märkte erschließen, ohne bereits bestehende Plattformen ersetzen zu müssen.

Marke neu aufladen und weitere Werte erschaffen

Kund:innen äußern den Wunsch nach mehr Markenpräsenz im Metaverse und haben dabei konkrete Marken im Blick, darunter Apple, Puma, Peloton, Netflix, Disney, TikTok oder LinkedIn. Die Studienergebnisse verdeutlichen die Möglichkeit, Marken durch eine Präsenz im Metaverse aufzuladen und zusätzliche Werte zu schaffen.

Die Mehrheit der Befragten (50%) ist überzeugt davon, dass etablierte Marken auch im Metaverse relevant sein werden. Dies unterstreicht die Notwendigkeit für erfolgreiche Marken in das Metaverse zu investieren, Nischen zu erkennen und innovative Angebote zu unterbreiten. Mercedes-Benz beispielsweise nutzt das Metaverse auf vielfältige Weise, um seine Marke zu stärken und einzigartige Kundenerlebnisse zu schaffen.

Das Unternehmen schafft virtuelle Showrooms in denen Kund:innen interaktiv die neuesten Fahrzeugmodelle erkunden können. Durch Virtual Reality (VR) oder Augmented Reality (AR) ermöglicht Mercedes-Benz virtuelle Testfahrten und personalisiertes Fahrzeugdesign. Zusätzlich veranstaltet das Unternehmen virtuelle Events und Markenerlebnisse, um Kund:innen die Marke hautnah erleben zu lassen. Das Metaverse wird auch für globales Training und Onboarding genutzt, indem Mitarbeitende weltweit virtuell an Schulungen und Einführungsprogrammen teilnehmen können. Diese innovativen Ansätze ermöglichen es Mercedes-Benz, einzigartige Markenerlebnisse zu schaffen, eine breitere Zielgruppe zu erreichen und die Fähigkeiten der Mitarbeitenden auszubauen.

Emotionalisierung & Storytelling

Die Bedeutung von Emotionen und einer überzeugenden Story sind seit jeher ein elementarer Bestandteil erfolgreicher Vermarktung. Wenn es darum geht, Kund:innen langfristig zu binden und effektiv anzusprechen, ist effektives Storytelling essenziell. Im Metaverse eröffnen sich neue Chancen diese emotionalen und narrativen Elemente gezielt einzusetzen. Das baut eine tiefere Verbindung zu ausgewählten Zielgruppen auf und schafft ein positives Markenerlebnis.

Virtuelle Umgebungen und interaktive Storytelling-Erlebnisse werden genutzt, um Produkte ansprechend zu präsentieren und Kund:innen einzubeziehen. Kund:innen zeigen Interesse an der Verknüpfung von Produktvorteilen zwischen realen und virtuellen Welten sowie an erweiterter Markeninteraktion im Metaverse. Marken wie Nike, Facebook, Fortnite und Mercedes-Benz haben bereits eine positive Präsenz und immersive Marketingstrategien im Metaverse etabliert. Das Metaverse bietet die Möglichkeit Markenidentität zu stärken und eine virale Verbreitung zu erzielen, wobei Branchen wie Mode, Automobil, Unterhaltungselektronik und Gesundheit besonders geeignet sind. Marken sollten jedoch auch Privatsphäre, Datenschutz und Entfremdung berücksichtigen und innovative Ansätze entwickeln, um Kund:innen im Metaverse anzusprechen und eine Verbindung aufzubauen. Durch gezielte Nutzung von Emotionen und Geschichten sowie Beachtung der Kundenbedürfnisse können Marken im Metaverse erfolgreich sein und neue Werte schaffen.

Sprechen Sie uns an!

Wir hoffen, Ihnen mit diesem Artikel Impulse und Anregungen für Ihre Arbeit geben zu können und laden Sie wie immer herzlich zum Dialog mit uns ein.

Haben Sie bereits erfolgreich Metaverse-Applikationen im Einsatz, stecken Sie derzeit in der Umsetzung oder haben Sie sich bisher noch gar nicht an das Thema herangetraut?

Wir unterstützen und beraten Sie und Ihr Unternehmen jederzeit gerne dabei, den für Sie richtigen Ansatz zu finden und zu stärken.

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