Ausgangssituation:

Das Unternehmen hatte keine ausreichenden Erkenntnisse zu Zufriedenheit und Leistungserlebnissen entlang der Customer Journey. Kritische Momente („Moments of Truth“) waren unklar und das vorhandene Zufriedenheitstracking nur eingeschränkt nutzbar.

Vorgehen:

• Erarbeitung der Customer Journey inkl. Identifikation kritischer Momente
• Analyse der aktuellen Performance entlang aller Touchpoints und Kundenerwartungen
• Priorisierung von Optimierungspotenzialen nach Dringlichkeit und Relevanz
• Entwicklung eines KPI-Dashboards zur nachhaltigen Steuerung

Ergebnisse:

• Potenziale zur Verbesserung des Kundenerlebnisses pro Organisationseinheit
• Etablierung eines regelmäßigen Kundenzufriedenheitstrackings
• Stärkere Verankerung von Kundenorientierung im gesamten Unternehmen

Ausgangssituation:

Das Unternehmen adressierte Geschäftskunden bislang nicht mit einer eigenständigen Marke. Im Multimarkenportfolio fehlte eine klare Differenzierung und Positionierung gegenüber Wettbewerbern.

Vorgehen:

• Entwicklung und Abstimmung einer Value Proposition inkl. Core Values und Messages
• Darstellung und Bewertung von Markenrouten inkl. Naming und Logo-Designs
• Test der Markenrouten in Fokusgruppen mit Geschäftskunden
• Entwicklung einer Kommunikationsplattform zur Umsetzung der Marke

Ergebnisse:

• Einführung einer eigenständigen Geschäftskundenmarke
• Entwicklung eines integrierten Kommunikationskonzept
• Aufeinander abgestimmte Werbemittel und einheitliche Markenführung

Ausgangssituation:

Das Unternehmen hatte organisatorische Überschneidungen bei der Segmentansprache, ein stark produktgetriebenes Marketing und hohen Wettbewerbsdruck. Dadurch entstand eine breite, teilweise ineffiziente Marketing- und Kommunikationslandschaft.

Vorgehen:

• Durchführung eines Audits inkl. Interviews, Budget- und Controlling-Analyse
• Entwicklung einer Kommunikationsstrategie mit neuer Kampagnenarchitektur
• Ableitung von Maßnahmen zur Effizienzsteigerung inklusive Mediaplanung
• Aufbau eines Planungsmodells für Kommunikations- und Medienausgaben

Ergebnisse:

• Einführung eines KPI-Sets zur Steuerung der Effizienz nach Segmenten und Kanälen
• Klare Entscheidungsgrundlage für Budgetverteilung und Marketingmaßnahmen
• Reduktion und Reallokation der Marketing-/Kommunikationsausgaben um ca. 25 %

Ausgangssituation:

• Keine effizienzorientierte Steuerungslogik der Vertriebskanäle
• Hoher Prämienbedarf
• Notwendigkeit, eine wertorientierte Vertriebssteuerung zu entwickeln

Vorgehen:

• Einführung einer effizienzorientierten statt rein absatzorientierter Steuerung
• Einführung eines kundenorientierten statt rein produktorientierten Prämienmodells
• Schaffung einer verursachergerechten Kostenbetrachtung

Ergebnisse:

• Erfolgreiche Einführung einer wertorientierten Vertriebssteuerung
• Ableitung von Handlungsbedarfen (effizienzsteigernde Maßnahmen, Mittelumverteilung)
• Senkung/Allokation des Prämienbedarfs