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Customer Experience Innovation

Die Welt der Finanzdienstleister und Versicherer ist mit einem elementaren Wandel konfrontiert. Branchengrenzen verschwimmen, Technologieriesen wie Google und kleine Start-up-Unternehmen drängen auf den Markt und machen mit disruptiven Innovationen den alteingesessenen Geldhäusern und Versicherungsgesellschaften Konkurrenz. Der „Kunde 2.0“ ist zunehmend informierter, anspruchsvoller und ungeduldiger. „Ziel sei jedoch, nicht nur zufriedene Kunden zu haben, sondern vor allem loyale Kunden“, so Florian Bruckmaier, Managing Partner bei Batten & Company.

Florian Bruckmaier, Managing Partner bei Batten & Company, zeigt entlang von fünf Bausteinen, wie man diesen neuen Ansprüchen als Unternehmen gerecht wird und seinen Kunden eine nahtlose Customer Experience liefert.

Quelle: http://www.exxecnews.de/

Dr. Christian von Thaden
Dr. Christian von Thaden
Managing Partner & CEO
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